客戶關係管理

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作者:呂惠聰, 強南囡, 王微微主編

出版年:2018[民107]

出版社:財經錢線文化出版 崧博發行 紅螞蟻圖書總經銷

出版地:臺北市

格式:PDF,JPG

ISBN:978-957-680-322-2 ; 957-680-322-5


內容簡介
 
全書共分四篇:講授客戶關係管理的基本理念和基本原理,包括客戶關係管理的產生、發展,客戶的基本概念,關係營銷理論,以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律,從識別客戶開始,到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度,客戶流失與客戶保持,形成完整的客戶關係鏈條,層層遞進,很後提出解決方案,使教學更具有針對性。